Cum returnez un produs?

Problemă

Cum returnez un produs?

Soluție

Ne pare rău că nu ești mulțumit(ă) de produsul achiziționat! În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului, fără a fi nevoit să invoci un motiv. Dacă produsele din aceeași comandă au fost livrate în tranșe separate, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs. Poți citi mai multe despre dreptul tău de retragere, inclusiv despre limitările aplicabile, în Termenii și condițiile magazinului online Electrolux.

CUM COMUNICI DECIZIA DE RETRAGERE

Ne poți contacta până la expirarea celor 14 zile la numărul de telefon 021 9913 (tarif normal în rețelele naționale), disponibil luni-vineri, între orele 08:00 – 20:00, cu excepția sărbătorilor legale, ne poți scrie la adresa shop@electrolux.ro sau poți completa formularul online de retragere aici. Decizia de retragere este valabil comunicată prin orice declarație neechivocă.

Pentru procesarea efectivă a returului și a rambursării, te rugăm să completezi și să ne trimiți formularul de retur (disponibil aici), care conține informațiile necesare: datele comenzii, produsele returnate, metoda de plată și, pentru comenzile achitate ramburs, contul IBAN. În lipsa acestor informații, te vom contacta pentru a le obține, iar procesarea returului poate fi întârziată până la furnizarea lor.

RETURNAREA PRODUSULUI

După ce ne comunici decizia de retragere, ai la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a returna fizic produsul; termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea acestuia. Returnarea se face prin curier, pe cheltuiala ta - costul direct al returnării este suportat de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Pentru produsele voluminoase (electrocasnice mari - MDA), care prin natura lor nu pot fi returnate prin poștă, costul transportului de returnare îți poate fi comunicat în funcție de gabaritul produsului și de adresa de ridicare.

Electrolux nu preia produsele de la domiciliu în cazul retragerii voluntare. Preluarea produsului de către Electrolux, pe cheltuiala Electrolux, se aplică exclusiv produselor defecte sau neconforme, în baza garanției legale de conformitate.

Adresa de returnare: DSV Solutions S.R.L. – ELECTROLUX, A1 km 23 – Bolintin Deal, CTPark DC149, str. Ion Rațiu nr. 3, clădirea E2, rampa 76, Bolintin Deal – 087015, jud. Giurgiu. La colet, atașează o copie a formularului de retur completat și păstrează dovada expedierii (AWB) până la finalizarea procesului de retur.

AMBALARE ȘI STAREA PRODUSULUI

Te rugăm să păstrezi și să folosești ambalajul original, pentru a proteja produsul pe durata transportului. Ești responsabil(ă) pentru integritatea produsului până la recepționarea coletului în depozitul Electrolux, așa că asigură-te că produsul este ambalat corespunzător. Produsele electrocasnice trebuie igienizate și curățate înainte de returnare; Electrolux poate refuza recepția produselor murdare sau neigienizate, acestea urmând a îți fi retrimise pe cheltuiala ta.

Conform Termenilor și Condițiilor magazinului online Electrolux, dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse, cum ar fi consumabilele ale căror ambalaje au fost desigilate, produsele fabricate după specificațiile tale sau cele care se pot deteriora ori expira rapid. Totodată, produsul poate fi testat doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (similar cu testarea într-un magazin fizic); pentru manipularea care depășește acest nivel, Electrolux poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului (de regulă între 5% și 20%).

Termeni și Condiţii magazin online Electrolux